Formation

La seule entreprise au Québec qui effectue des appels en direct devant les participants de la classe

1ÈRE PARTIE: LA STRATÉGIE

2IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE SIMULATION

3IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE RÉEL

Module I:
• Informations préliminaires
• Introduction
• Avantages du télémarketing
• Applications du télémarketing
• Téléphone versus face à face

Module II:
• Critères de la voix
• Étiquette téléphonique
• Vocabulaire à utiliser / éviter
• Les types de questions
• Les techniques de la communication interactive
• Conseils pratiques

Module III:
• Les lois des 3 “C”
• Script télémarketing
• Objections / arguments
• Multiples scénarios téléphoniques
• Examen sommaire

  • Jeux de rôle (agent / client) avec chaque stagiaire
  • Étude de cas
  • Coaching et ajustements

• Animateur
• Participants
• Cliniques téléphoniques et supervision
• Analyse et évaluation

Sessions de formation publique à partir de 233 $ par personne

Techniques de communication interactive conçues pour les employés dédiés au téléphone
Sortie d’appels & SAC

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