Formation
La seule entreprise au Québec qui effectue des appels en direct devant les participants de la classe
1ÈRE PARTIE: LA STRATÉGIE
2IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE SIMULATION
3IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE RÉEL
Module I:
• Informations préliminaires
• Introduction
• Avantages du télémarketing
• Applications du télémarketing
• Téléphone versus face à face
Module II:
• Critères de la voix
• Étiquette téléphonique
• Vocabulaire à utiliser / éviter
• Les types de questions
• Les techniques de la communication interactive
• Conseils pratiques
Module III:
• Les lois des 3 « C »
• Script télémarketing
• Objections / arguments
• Multiples scénarios téléphoniques
• Examen sommaire
- Jeux de rôle (agent / client) avec chaque stagiaire
- Étude de cas
- Coaching et ajustements
• Animateur
• Participants
• Cliniques téléphoniques et supervision
• Analyse et évaluation
Sessions de formation publique à partir de 233 $ par personne
Techniques de communication interactive conçues pour les employés dédiés au téléphone
Sortie d’appels & SAC